CONTRACT DE PRESTARI SERVICII TURISTICE (click aici pentru varianta in format doc)
S.C. APSAROM S.R.L. - Agentia APSA Travel, cu sediul in Bucuresti, Str. Ion Campineanu 23, Bl. 10, Sc.A, Ap. 5, Sector 1, tel. 311.36.21, tel/fax 311.36.20, e-mail: office@apsatravel.ro , inregistrata la Registrul Comertului sub numarul J40/1752/2000, CUI 12723745, avand contul IBAN RO38BREL210034735RO11001, deschis la LIBRA BANK. - BERCENI si licenta de turism nr. 1736, reprezentata prin Petre Neagu, in calitate de Director, denumita in continuare Agentie, si
Turistul/Reprezentantul turistului
Dl/Dna_________________, domiciliat(a) in ______, str.______________, nr.___,
tel.___, avand C.I. seria__, nr.__, eliberat de__, la data de__, au convenit la
incheierea prezentului contract.
I. Obiectul contractului îl constituie vanzarea de catre Agentie a pachetului de servicii
înscris în voucher, bilet de odihna – tratament, bilet de excursie,
anexat la prezentul contract si eliberarea documentelor de plata.
II Pretul
1. Pretul contractului este ........................... si cuprinde costul serviciilor turistice efective,
comisionul Agentiei si T.V.A. Avansul este de ….................................... iar plata finala se va face
pana la data de......................... .
III Drepturile si obligatiile Agentiei
1. În cazul în care Agentia este nevoita sa modifice una dintre prevederile esentiale ale
contractului, are obligatia sa informeze turistul cu cel putin 15 zile înainte de data plecarii.
2. Agentia poate sa modifice pretul contractului, numai daca modificarea are loc ca urmare
a variatiilor costurilor de transport, a redeventelor si a taxelor aferente serviciilor de aterizare,
debarcare/imbarcare in porturi si aeroporturi si ale taxelor de turist ori a cursurilor de schimb valutar
aferente pachetului de servicii turistice contractat;
3. În cazul în care, dupa începerea calatoriei turistice, o parte importanta din serviciile
turistice prevazute în contract nu este realizata sau agentia de turism organizatoare constata ca nu le va
putea realiza, Agentia este obligata:
a) sa ofere turistului alternative corespunzatoare în vederea continuarii calatoriei
turistice, fara majorarea pretului, respectiv serviciile turistice oferite sa fie de aceeasi calitate si
cantitate;
b) sa restituie turistului sumele ce reprezinta diferenta dintre serviciile turistice
achitate si cele efectiv prestate în timpul calatoriei turistice;
c) în cazul în care nu pot fi oferite turistului alternative corespunzatoare sau acesta
nu le accepta din motive întemeiate, sa asigure fara costuri suplimentare transportul retur al turistului,
in functie de posibilitati, la locul de plecare.
4. Agentia este raspunzatoare pentru buna executare a obligatiilor asumate prin contract, cu
exceptia urmatoarelor cazuri::
a) când neîndeplinirea sau îndeplinirea defectuoasa a obligatiilor asumate prin contract se datoreaza turistului;
b) când neîndeplinirea obligatiilor se datoreaza unor cauze de forta majora, sau unor
imprejurari pe care nici agentia de turism, nici prestatorii de servicii nu le puteau prevede sau evita
(modificari de orar sau itinerar, intarzieri in traficul mijloacelor de transport etc).
5. Agentia are obligatia sa furnizeze în scris turistului, în termen de 15 zile înainte de
data plecarii, urmatoarele informatii:
a) orarele, locurile escalelor si legaturile, precum si, dupa caz, locul ce urmeaza
sa fie ocupat de turist în fiecare dintre mijloacele de transport incluse în contract;
b) denumirea, sediul/adresa, numerele de telefon si de fax ale reprezentantei locale a
organizatorului si/sau a detailistului ori, în lipsa acesteia, un numar de apel de urgenta care sa îi permita
contactarea organizatorului si/sau a detailistului;
c) pentru calatoriile minorilor neînsotiti de parinti, informatii care sa permita
parintilor stabilirea unui contact direct cu copilul sau cu responsabilul de la locul cazarii copilului
6. In cazul in care Turistul este anuntat de Agentie cu min. 7 zile inaintea inceperii
excursiei de modificarea uneia din clauzele esentiale ale contractului, acesta are posibilitatea sa opteze pentru:
a) rezilierea contractului, fara penalitati, restituirea sumelor achitate urmand a se
face in decurs de maximum 7 zile lucratoare de la data solicitarii Turistului;
b) acceptarea noilor conditii ale contractului confirmand in scris acest lucru in
termen de maximum 2 zile;
III Drepturile si obligatiile turistului
1. În cazul în care turistul nu poate sa participe la calatoria turistica, acesta poate sa
cesioneze contractul unei terte persoane care îndeplineste toate conditiile aplicabile pachetului de servicii
turistice contractat, cu obligatia de a anunta in scris Agentia cu cel putin 5 zile inaintea datei de plecare.
In acest caz Agentia reziliaza contractul cu turistul care cesioneaza contractul si incheie un alt contract cu
noul turist. Pentru calatoriile individuale, in cazul in care mijlocul de transport este avionul, transferul
poate fi efectuat numai daca exista posibilitatea transferarii locului de zbor. Turistul care cedeaza pachetul
sau de servicii, precum si cesionarul sunt responsabili în mod solidar la plata pretului calatoriei si a
eventualelor costuri suplimentare aparute cu ocazia acestei cedari.
2. In cazul sejururilor de odihna si / sau de tratament, turistul are obligatia sa respecte
programul de acordare a serviciilor in Romania, respectiv: cazarea incepe la ora 18.00, iar eliberarea camerelor
se face pana la ora 12.00.
3. În cazul în care preturile stabilite în contract sunt majorate cu peste 10%, turistul poate
rezilia contractul, având dreptul la rambursarea de catre Agentie a sumelor platite.
4.1 Turistul este obligat sa comunice Agentiei, în termen de 5 zile calendaristice de la primirea
înstiintarii prevazute la cap. III pct. 1, hotarârea sa de a opta pentru:
a) rezilierea contractului fara plata penalitatilor; sau
b) acceptarea noilor conditii ale contractului.
4.2 În cazul în care turistul reziliaza contractul sau Agentia anuleaza calatoria turistica
înaintea datei de plecare, turistul are dreptul:
a) sa accepte la acelasi pret un alt pachet de servicii turistice de calitate echivalenta
sau superioara, propus de Agentie;
b) sa accepte un pachet de servicii turistice de calitate inferioara, propus de Agentie,
cu rambursarea imediata a diferentei de pret;
c) sa i se ramburseze imediat toate sumele achitate în virtutea contractului.
4.3 În toate cazurile mentionate turistul are dreptul sa solicite Agentiei si o despagubire
pentru neîndeplinirea prevederilor contractului intial, cu exceptia cazurilor în care:
a) anularea s-a facut datorita nerealizarii numarului minim de persoane mentionat în
contract, iar Agentia a informat in scris turistul cu cel putin 15 zile calendaristice premergatoare datei
plecarii;
b) anularea s-a datorat unui caz de forta majora (circumstante imprevizibile, independente
de vointa celui care le invoca si ale caror consecinte nu au putut fi evitate în ciuda oricaror eforturi depuse,
în aceasta nefiind incluse suprarezervarile, caz in care responsabilitatea revine companiei aeriene);
c) anularea s-a facut din vina turistului.
5 Turistul are dreptul sa rezilieze în orice moment, în tot sau în parte, contractul, iar în cazul
în care rezilierea îi este imputabila, este obligat sa despagubeasca Agentia pentru prejudiciul creat acesteia,
cu exceptia cazurilor de forta majora definite conform legii.
Daca turistul, solicita schimbarea hotelului, structurii camerelor sau a oricarora dintre servicii,
aceasta echivaleaza cu rezilierea contractului, cu aplicarea penalitatilor legale la momentul respectiv, si
încheierea unui nou contract.
6 Turistul este obligat sa achite la receptia unitatii hoteliere taxa de statiune,
taxa de salubrizare, precum si alte taxe locale, fara a putea pretinde despagubiri sau returnarea sumelor de la
Agentie.
7 Turistul este obligat sa prezinte la receptia unitatii hoteliere actele sale de identitate,
precum si documentul de calatorie eliberat (voucher, bilet de odihna si/sau de tratament) în vederea acordarii
serviciilor turistice.
V. Renuntari, penalizari, despagubiri
1. În cazul în care turistul renunta din vina sa la pachetul de servicii turistice care face
obiectul prezentului contract, el datoreaza agentiei penalizari dupa cum urmeaza:
a) 15 % din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face cu mai mult de 30
de zile calendaristice înainte de data plecarii
b) 50 % din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face în intervalul 15-29
de zile înainte de data plecarii;
c) 80 % din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face în intervalul 8-14
de zile înainte de data plecarii;
d) 100 % din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face într-un interval
mai mic de 7 zile înainte de plecare sau pentru neprezentarea la program.
2. În cazul in care turistul a contractat un pachet de servicii turistice cu agentia, pentru
care a achitat avansul, si nu se prezinta in termenul specificat pentru a achita restul de plata, contractul
se considera reziliat iar Agentia are dreptul de a anula rezervarile efectuate in beneficiul turistului, cu
retinerea integrala a sumelor platite de catre turist pana la acea data.
3. În cazul în care o ambasada refuza sa acorde viza de intrare pentru efectuarea pachetului
de servicii, turistului i se vor retine toate taxele achitate de Agentie prestatorilor directi, precum si
cheltuielile de operare proprii acesteia.
4. În cazul în care turistul care a intrat pe teritoriul statului în care se realizeaza pachetul
de servicii turistice refuza sa se mai întoarca în România si autoritatile din tara respectiva fac cheltuieli de
orice natura cu acesta, turistul respectiv are obligatia de a suporta toate aceste cheltuieli.
5. Penalizarile echivalente cu pretul contractului se aplica si în cazul în care turistul nu
ajunge la timp la aeroport sau la locul de plecare, daca nu poate pleca în calatorie pentru ca nu are actele în
regula sau daca este întors de la granita de catre politia de frontiera.
6. Turistul trebuie sa depuna în scris cererea de renuntare la pachetul de servicii turistice,
cu numar de înregistrare la Agentia la care a achitat serviciile. În caz contrar cererea de renuntare nu este
luata în considerare.
7. Agentia va acorda despagubiri în functie de gradul de nerespectare a obligatiilor din contract.
VI Reclamatii
1. În cazul în care turistul este nemultumit de serviciile turistice primite, acesta are obligatia
de a întocmi o sesizare în scris, clar si explicit cu privire la deficientele constatate la fata locului, legate
de realizarea pachetului de servicii turistice contractat, ce se va transmite prompt atât Agentiei, cât si
prestatorului de servicii (conducerii hotelului, restaurantului).
2. Atât Agentia, cât si prestatorul de servicii vor actiona imediat pentru solutionarea sesizarii.
În cazul în care sesizarea nu este solutionata sau este solutionata partial, turistul va depune la sediul Agentiei
o reclamatie în scris, în termen de maximum 2 zile calendaristice de la încheierea calatoriei, Agentia urmând ca
în termen de 30 zile calendaristice sa comunice turistului despagubirile care i se cuvin.
VII. Asigurari– Turistul este asigurat pentru riscul de insolvabilitate
si/sau faliment al agentiei de turism prin polita de asigurare nr. 695345 emisa de societatea de
Asigurare-Reasigurare ROUMANIE ASSURANCE INTERNATIONAL – Bucuresti, str. Tepes Voda, nr. 51, sector 2,
tel. (021) 322.88.14, fax (021) 322.31.11 .
VIII Documentele contractului se constituie ca anexa la acesta si
sunt urmatoarele:
a) voucherul, biletul de odihna-tratament, biletul de excursie, bonul de comanda, dupa caz;
b) programul turistic, in cazul actiunilor turistice.
XI. Dispozitii finale
1. Prezentul contract a fost încheiat în doua exemplare, câte unul pentru fiecare parte.
2.Comercializarea pachetelor de servicii turitice se va face in conformitate cu prevederile
prezentului contract si cu respectarea prevederilor Ordonantei Guvernului 107/1999 privind activitatea de
comercializare a pachetelor de servicii turistice aprobata cu modificari si completari prin Legea 631/2001 cu
modificarile ulterioare.
3. Contractul poate fi prezentat si sub forma unui catalog, pliant sau alt înscris, daca
turistul este informat despre aceasta si daca documentul contine informatiile prevazute de art 10 alin. (2)
Ordonantei Guvernului nr. 107/1999 privind comercializarea pachetelor de servicii turistice, aprobata cu
modificari si completari prin Legea nr. 631/2001, cu modificarile ulterioare.
Agentia APSA Travel,
Reprezentanta________________
|
|
TURIST,
Nume ______________________
Prenume ____________________
|
|
English version
